Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 29 de junio de 2026

En Carnis Smokehouse nos comprometemos a entregar productos artesanales de la más alta calidad. Si bien hacemos todo lo posible para garantizar que cada pedido llegue en perfectas condiciones, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales.

1. Productos alimenticios

Debido a la naturaleza perecible de nuestros productos y por razones de seguridad e higiene alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos una vez entregados.

Esta política busca proteger la calidad e inocuidad de todos nuestros productos.

2. Casos en los que sí procede un reembolso o reemplazo

Evaluaremos solicitudes de reembolso, reposición o crédito en los siguientes casos:

• El pedido recibido no corresponde al solicitado.

• El producto presenta daños atribuibles al transporte o manipulación antes de la entrega.

• El producto llega en evidente estado de descomposición o con el empaque sellado comprometido.

• El pedido se entrega incompleto.

• El producto presenta un defecto de fabricación comprobable.

Cada caso será revisado de manera individual por nuestro equipo.

3. Plazo para reportar un inconveniente

El cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Para facilitar la evaluación, solicitaremos:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del empaque.

• Breve descripción del inconveniente.

Pasado este plazo no podremos garantizar la evaluación de la solicitud.

4. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este podrá realizarse mediante:

• Reversión al mismo medio de pago utilizado.

• Transferencia bancaria.

• Crédito para futuras compras.

El método será definido de común acuerdo con el cliente.

Los reembolsos aprobados podrán tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y de la entidad financiera.

5. Pedidos cancelados

Los pedidos pueden cancelarse sin costo únicamente antes de iniciar su preparación o despacho.

Una vez iniciado el proceso de producción, empaque o envío, no será posible cancelar el pedido.

En pedidos realizados especialmente bajo reserva (como briskets enteros, catering u órdenes personalizadas), podrían aplicarse cargos por los costos ya incurridos.

6. Errores en la dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán generarse costos adicionales por un nuevo intento de entrega.

7. Productos almacenados incorrectamente

Carnis Smokehouse no podrá realizar reembolsos ni reposiciones cuando el deterioro del producto sea consecuencia de:

• Ruptura de la cadena de frío posterior a la entrega.

• Almacenamiento inadecuado.

• Manipulación incorrecta por parte del cliente.

• Preparación distinta a las recomendaciones proporcionadas.

8. Derecho de rechazo

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes fraudulentas, abusivas o que no cuenten con evidencia suficiente para acreditar el inconveniente reportado.

9. Contacto

Si tu pedido presenta algún inconveniente, estaremos encantados de ayudarte.

Puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: carnissmokehouse@gmail.com

También puedes escribirnos mediante nuestros canales oficiales de atención publicados en www.carnis.pe.